Servicio 07.3
Operaciones y seguridad
El plan de evacuación que no se ha ensayado es una lista de teléfonos que nadie sabe cuándo marcar.
Qué es
El trabajo de operaciones y seguridad cubre la protección física de personas y activos en destino, la evacuación médica y la respuesta ante secuestro y extorsión, con el protocolo documentado y ensayado. Economía y Diplomacia entrega el protocolo conforme a ISO 31030 y el plan de evacuación.
¿Le aplica?
Marque los supuestos que reconozca en su organización.
Qué ocurre si no se actúa
El deber de protección del empleador no se suspende por cruzar una frontera. Sin evaluación previa del destino ni protocolo de respuesta, la empresa afronta el incidente improvisando y, además, sin poder acreditar que adoptó las medidas de prevención que le correspondían.
Qué recibe
Protocolo conforme a ISO 31030 y plan de evacuación: evaluación del destino, medidas preventivas, cadena de decisión, criterios de activación y ensayo documentado.
Fases del encargo
- 01
Destino
Se evalúa el riesgo del destino concreto para la actividad y el perfil de las personas desplazadas.
- 02
Prevención
Se fijan las medidas previas: información, formación, alojamiento, transporte y comunicaciones.
- 03
Decisión
Se establece quién decide qué y en qué momento, con suplencias definidas.
- 04
Respuesta
Se documenta el protocolo de actuación por tipo de incidente.
- 05
Ensayo
Se prueba el protocolo y se corrige lo que el ensayo revela.
El deber de protección viaja con el trabajador
La Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales impone al empresario un deber general de protección que alcanza a los desplazamientos por motivos de trabajo. Ese deber se acredita con evaluación del riesgo del destino, información al trabajador y medidas adoptadas, no con la contratación de un seguro.
Errores frecuentes
Confundir la póliza con el protocolo: la cobertura paga, no decide; no definir la suplencia de quien debe activar el plan, que suele estar ilocalizable justo cuando se necesita; y no informar al desplazado del protocolo, con lo que la persona afectada no sabe a quién llamar.
ISO 31030
La norma ISO 31030 de gestión del riesgo en viajes ofrece un marco para evaluar, tratar y revisar el riesgo de los desplazamientos. No es una norma certificable en el sentido de las de sistemas de gestión, pero sí un referente reconocido para acreditar diligencia.
Lo que preguntan antes de contratar
¿Cuánto cuesta implantar el protocolo?
Depende del número de destinos, del perfil de la exposición y de si incluye ensayo sobre el terreno. Economía y Diplomacia presupuesta el protocolo y el ensayo por separado.
¿Cuánto tarda?
La evaluación de destinos y la redacción del protocolo son acotadas. El ensayo requiere coordinar agendas y es lo que suele posponerse, aunque es la parte que determina si el protocolo funciona.
¿Quién puede prestar servicios de seguridad?
En España, las actividades de vigilancia, protección de personas y transporte de valores están reservadas por los artículos 5 y 6 de la Ley 5/2014 a empresas autorizadas y personal habilitado. En destino aplica la normativa local, que debe verificarse antes de contratar.
¿Basta con una póliza de secuestro y rescate?
No. La cobertura financia la respuesta, pero no sustituye al protocolo ni acredita el cumplimiento del deber de prevención. Además, la propia póliza suele exigir el cumplimiento de medidas previas para ser efectiva.